Suporte

FAQ

Dúvidas frequentes sobre pedidos, frete, tamanhos e trocas.

Pedido & Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

PIX (com 5% de desconto à vista), cartão de crédito em até 12x sem juros, e boleto bancário. Todo pagamento é processado com segurança pela Pagar.me.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são processadas via Pagar.me com SSL. A Capi Concept não armazena dados de cartão.

Posso cancelar meu pedido?

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados entrando em contato pelo WhatsApp. Depois de despachado, segue a política de devolução (30 dias).

Qual o prazo de entrega?

De 3 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento, dependendo da sua região. Você recebe o código de rastreio por email assim que despachamos.

Frete grátis?

Sim! Frete grátis para compras acima de R$ 299 pra todo o Brasil.

Como rastreio meu pedido?

Entre na sua conta em "Meus pedidos". Assim que despachamos, o código de rastreio fica visível lá.

Como escolher o tamanho certo?

Cada produto tem uma tabela de medidas própria na página. Em caso de dúvida, pergunte pelo WhatsApp antes de comprar — ajudamos você a escolher.

As peças encolhem na primeira lavagem?

Não. Trabalhamos com algodão pré-lavado e tecidos de qualidade, resistentes a múltiplas lavagens sem perder forma.

Lavo na máquina?

Sim, em água fria e do avesso. Evite secadora e passe em temperatura baixa. Detalhes específicos vêm na etiqueta de cada peça.

Qual o prazo pra trocar?

Até 30 dias após receber. A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

Quem paga o frete da troca?

Trocas por tamanho ou defeito: Capi paga. Devoluções por arrependimento: cliente paga o frete de retorno.

Como solicitar?

Na sua conta, em "Trocas e devoluções", preencha o formulário. Enviamos tudo via WhatsApp pra facilitar.

Não achou o que procurava?